Dúvidas Frequentes

Veja aqui algumas das dúvidas mais frequentes de nossos clientes.

 

Qual é o prazo para aprovação do meu pagamento?

As compras na Neutron Shop são processadas em um tempo de até 48h para verificação de segurança e antifraude do nosso sistema.

 

Como acompanho minha entrega?

Trabalhamos com diversos fornecedores, portanto eles trabalham com sistemas diferentes de rastreio. Você receberá instruções sobre como rastrear seu produto no mesmo e-mail que sinalizarmos o envio do mesmo.

 

É possível alterar um pedido após a finalização?

Não. Após concluir o seu pedido não é possível alterar. Nesse caso você deve cancelar o pedido e criar um novo com os produtos desejados. Caso o produto já tenha sido enviado, entre em contato conosco.

 

É possível alterar o endereço de envio após finalizar o pedido?

Não. Após concluir o seu pedido não é possível alterar. Nesse caso você deve cancelar o pedido e criar um novo com o endereço correto. Caso na sua conta o endereço esteja incorreto, você deve editar em “minha conta”.

 

O produto que procuro está esgotado, o que fazer?

Alguns produtos da nossa loja são feitos sob demanda, mas caso o produto desejado esteja esgotado, você pode clicar em “Avise-me quando disponível”.

 

Como trocar um produto?

Caso você tenha recebido o seu produto e não tenha gostado, você pode entrar em contato via e-mail “contato@neutronstudios.com.br“ com o assunto “trocas e devoluções” com o Nº do seu pedido e qual o problema que você enfrentou!

 

 

Ficou com dúvidas? Entre em contato via e-mail da nossa equipe!
contato@neutronstudios.com.br

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